سياسة الاسترجاع و الاستبدال :-
نشكر اختياركم مجوهرات عجائب شجرة الدر للذهب لشراء مجوهراتكم المفضلة و يسعدنا ان نقوم بخدمتكم.
بامكانك طلب الاستبدال من خدمة العملاء من الوتساب مباشرة
دوام قسم الاستبدال والاسترجاع:
طوال ايام الاسبوع
من 4:00 مساء الى 10:15 مساء
ربما يتغير رأيك في ما يتعلق بالقطع التي قمت بشرائها، فنحن في مجوهرات عجائب شجرة الدر للذهب سنبذل ما في وسعنا لتتم عملية الاستبدال بمنتهى البساطة و السلاسة بقدر الإمكان.
لقد قمنا بتسهيل عملية الاستبدال من اجلكم و ذلك من خلال الاجراءات التالية:
١- سياسة الفترة الزمنية للاستبدال و الاسترجاع
- يحق للعميل استبدال القطع خلال ثلاث ايام من تاريخ الشراء او استلام القطعة(شحن/توصيل).
- يحق للعميل استرجاع القطع التي تم شراءوها خلال يوم واحد من تاريخ الشراء او استلام القطعة (شحن/توصيل).
٢- سياسة استبدال و استرجاع القطع (المشتريات) :
- يشترط لاستبدال المنتج أن يكون المنتج بحالة سليمة وألا يكون المستهلك قد استخدم المنتج أو حصل على منفعته، ويحق لـ مجوهرات عجائب شجرة الدر للذهب معاينة المنتج قبل استبداله للتأكد من سلامته.
- تنطبق هذه السياسة على ان تكون القطعة في عبوتها المغلفة و بنفس حالتها الاصلية عند الشراء.
- يلزم عند الاسترجاع إعادة جميع الهدايا او الاكسسوارات المستلمة عند شراء القطع في عبوتها.
- القطع التي تم فتحها و يوجد بها عيب مصنعي يمكن استبدالها بنفس القطعة بشرط ان يقوم العميل بتسليمها لأحد فروعنا.
- على العميل في حالة الاستبدال او الاسترجاع رسوم الشحن (50SR) مع الالتزام بالشروط اعلاه. (شحن/توصيل).
٣- إجراءات الاسترجاع و الاستبدال :
- يمكن للعميل استرجاع او استبدال المشتريات من جميع فروعنا مجانًا بشرط استيفاء الشروط الواردة في المادة ٢ اعلاه.
- يمكن للعميل استرجاع او استبدال المشتريات بالتوصيل/الشحن بمقابل مالي (50SR) فقط بشرط استيفاء الشروط الواردة في المادة ٢ اعلاه.
- يجب ارفاق فاتورة الشراء الاصلية عند بدء اجراءات استبدال او استرجاع المشتريات.
- لا يحق للمستهلك استبدال المنتج في الحالات التالية:
- · إذا كان المنتج تم تصنيعه بناءً على طلب المستهلك أو وفقاً لمواصفات حدّدها، ويستثنى من ذلك المنتجات التي بها عيب أو التي خالفت المواصفات المحدّدة من قبل المستهلك. منتجات الذهب الصافي عيار 24 من السبائك والجنيهات وغيرها.
- يجب ارسال المنتج من قبل العميل خلال مدة اقصها يومين من ارسال بوليصة الشحن وذالك تفاديا لإلغاء عملية الاستبدال و الاسترجاع
٤- طرق الاسترجاع :
- للعميل الخيار بإسترجاع مشترياته او استبدالها بقطع اخرى على حسب اختياره.
- لإسترجاع قيمة المشتريات التي تمت بواسطة التحويل البنكي، سيتم استرجاع المبلغ من خلال الحساب المصرفي للعميل و ذلك خلال (7) ايام عمل.
٥- الاستثناءات التي لا تغطيها سياسة الاسترجاع و الاستبدال :
- الاعطال و الاضرار الناتجة عن سوء استخدام.
- المجوهرات التي تلبس داخل ثقب من الجسم ( الحلق - زمام الانف او الشفاه او السره ).
- عدم مطابقة الاوزان و العلبه الاصلية او اي مظهر آخر بالمقارنة مع القطعة عند استلامها خلال عملية الشراء و كما هو مدون في فاتورة الشراء.
٦- اشعار الخصوصية :
- مجوهرات عجائب شجرة الدر للذهب غير مسؤلة عن ضياع اي بيانات تخص العميل خلال عملية الاستبدال او الاسترجاع.
٧-احكام و شروط اخرى:
- في حال تم حجز قطعه و تم دفع عربون لا يحق للعميل استرداد المبلغ و يحق للعميل شراء قطعة بنفس قيمة العربون .
- سعر القطع المعروضه متغيره و تتفاوت بأرتفاع و انخفاض سعر الذهب في السوق
