سياسة الإلغاء والاسترجاع والاستبدال
يحرص متجر عجائب شجر الدر على تقديم تجربة تسوق مميزة لعملائه، لذلك نوضح لكم سياسة الإلغاء والاسترجاع والاستبدال وفقًا للشروط التالية:
1. الإلغاء والاسترجاع والاستبدال
يحق للمستهلك إلغاء الطلب أو استرجاعه أو استبداله خلال 24 ساعة من تاريخ استلام الطلب، سواء تم الاستلام عبر الفرع أو التوصيل السريع أو الشحن.
بعد مرور 24 ساعة من وقت الاستلام، لا يحق للمستهلك طلب الإلغاء أو الاسترجاع أو الاستبدال، إلا في حال وجود خلل في المنتج أو عدم مطابقته للمواصفات المتفق عليها.
2. شروط الاسترجاع والاستبدال
يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية، غير مستخدم، وألا يكون قد تم الانتفاع به بأي شكل من الأشكال.
ويحق لمتجر عجائب شجر الدر فحص المنتج قبل قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، للتأكد من سلامته واستيفائه للشروط.
3. الحالات التي لا تشملها سياسة الاسترجاع والاستبدال
لا تشمل هذه السياسة الحالات التالية:
•المنتجات المصنوعة خصيصًا بناءً على طلب المستهلك، مثل المشغولات الذهبية التي تحمل أسماء أو تصاميم مخصصة، إلا إذا كان بها عيب تصنيع أو كانت غير مطابقة للمواصفات المحددة من قبل المستهلك.
•المنتجات التي تعرضت لعيوب أو تلف نتيجة سوء الاستخدام أو الحيازة من قبل المستهلك.
4. الإلغاء بعد التصنيع وقبل الشحن
في حال طلب الإلغاء بعد بدء عملية التصنيع وقبل الشحن، يتحمل المستهلك تكاليف التصنيع، ويتم تقديرها من قبل القسم المختص بحسب نوع وعدد المنتجات.
ويتم إيداع المبلغ المسترجع، بعد خصم تكاليف التصنيع، في حساب المستهلك خلال مدة أقصاها 14 يوم عمل.
5. الرسوم المترتبة على الاسترجاع وفق طريقة الدفع
•عند الدفع عبر مدى أو فيزا أو ماستركارد أو Apple Pay أو غيرها من وسائل الدفع الإلكترونية: يتم خصم 3% من قيمة الطلب كرسوم بنكية.
•عند الشراء عبر الوسيط المالي مثل تابي أو تمارا: يتم خصم 9% من قيمة الطلب كرسوم إدارية.
6. آلية استرجاع المنتج
في حال استيفاء شروط سياسة الإلغاء والاسترجاع والاستبدال، يمكن للمستهلك إعادة المنتج عبر إحدى الطرق التالية:
•تسليم المنتج إلى أقرب فرع لشركة الشحن سمسا في حال كان التوصيل عبر الشحن، مع إرفاق بوليصة الشحن.
•التسليم المباشر للمتجر.
•تسليم المنتج لأحد مندوبي المتجر في حال كان التوصيل السريع.
ويتم خصم رسوم الشحن بقيمة 60 ريالًا أو 90 ريالًا في حال التوصيل السريع من المبلغ المسترجع، بالإضافة إلى أي رسوم أخرى مذكورة في البند رقم (5).
ويتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية، خلال مدة تصل إلى 14 يومًا من تاريخ استلام المنتج المسترجع.
7. المدة المحددة لإرسال المنتج المسترجع
يجب على العميل إرسال المنتج خلال 48 ساعة من استلام بوليصة الشحن، وإلا يُعد طلب الاسترجاع أو الاستبدال ملغيًا.
8. حق المتجر في التعديل
يحتفظ متجر عجائب شجر الدر بحقه في تعديل هذه السياسة في أي وقت، وفقًا لما يراه مناسبًا وبما لا يتعارض مع الأنظمة المعمول بها.
